MANAJEMEN KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL: PENGGUNAAN BAHASA BISNIS DALAM SHOPEE LIVE
Keywords:
manajemen komunikasi, bahasa bisnis, shopee live, live streaming commerce, pembelian impulsifAbstract
Perkembangan teknologi siaran langsung belanja (live streaming commerce) seperti Shopee Live telah mengubah paradigma komunikasi pemasaran digital di Indonesia secara revolusioner dari model statis searah menjadi interaktif, dinamis, dan berorientasi kemanusiaan (human-centric). Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis karakteristik, bentuk, dan fungsi bahasa bisnis yang dikonstruksi dalam Shopee Live, sekaligus membongkar mekanisme taktis para pemandu siaran (host) dalam memanfaatkan wacana bahasa tersebut untuk memengaruhi psikologi belanja penonton secara langsung (real-time). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui studi kepustakaan (library research) dengan teknik analisis isi kualitatif (content analysis). Sumber data sekunder diperoleh secara selektif dari 13 pustaka acuan tepercaya (buku teks utama dan jurnal ilmiah bereputasi) dalam kurun waktu 2018 hingga 2026. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik bahasa bisnis di Shopee Live bersifat hibrida, dinamis, multimodal, informal, dan sangat adaptif terhadap budaya lokal, yang tecermin dari penggunaan taktik pencampuran kode (code mixing), sapaan komunal akrab ("Bestie", "Bund", "Sist"), dan teknik reduksi linguistik. Secara psikologis, bahasa bisnis ini bekerja melalui siklus pengaruh emosional-kognitif yang terintegrasi, yang diawali dengan pembangunan kehadiran sosial dan hubungan parasosial guna menumbuhkan rasa percaya, pengikisan persepsi risiko belanja lewat pembuktian multimodal, stimulasi dopamin via gamifikasi verbal, dan diakhiri dengan penciptaan efek kelangkaan (scarcity effect) serta desakan waktu (urgency effect) secara lisan untuk memicu tindakan pembelian impulsif (impulsive buying / FOMO). Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis bagi kajian sosiolinguistik bisnis digital serta panduan praktis bagi pelaku UMKM dalam menyusun naskah penjualan (communication script) yang persuasif namun tetap menjunjung tinggi etika bisnis.
Downloads
References
Candra, V., Silalahi, M., Simatupang, S., Fachrurazi, Mulyana, I. K. E., & Noviany, H. (2023). Komunikasi bisnis. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
Chen, H., Dou, Y., & Xiao, Y. (2022). Understanding the role of live streamers in live-streaming e-commerce. SSRN Electronic Journal, 1-27. https://doi.org/10.2139/ssrn.4141864
Elliyana, E., Agustina, T. S., Kadir, H., Imanuddin, B., Yuliani, Mohdari, H., Dwita, F., Bachtiar, N. K., Lidiana, Sedyoningsih, Y., Abdurohim, Ardyan, E. E., Marlinah, L., Gazali, H., & Rachman, S. (2023). Dasar-dasar pemasaran. Malang: Ahlimedia Press.
Kemp, S. (2023). Digital 2023: Indonesia. We Are Social & Meltwater Report. Diakses dari https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia
Kinami, A. N., Reymonita, I. M., Rosyidah, L. N., & Kusmiaji, I. G. N. (2026). Bahasa, konsumerisme, dan kekuasaan: Interaksi penjual dan pembeli di Shopee dengan pendekatan sosiolinguistik. Tarbiyatul Ilmu: Jurnal Kajian Pendidikan, 3(3), 428-438.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Hoboken: John Wiley & Sons.
Krippendorff, K. (2018). Content analysis: An introduction to its methodology (4th ed.). Thousand Oaks: SAGE Publications.
Lestari, K. P. K., Rafiah, K. K., & Arviansyah, M. R. (2025). Live shopping and consumers' purchase intention in e-commerce: A systematic literature review. Airlangga Journal of Innovation Management, 6(1), 171-183.
Rahman, S. A., Rusmianti, Nurmiati, Pane, S., Fatmasari, & Hartinah, S. (2024). Marketing strategies to increase business revenue using Shopee live streaming features. International Journal of Community Care of Humanity (IJCCH), 2(5), 631-645.
Rahmawati, I., Sa'adah, L., & Musyafaah, L. (2023). Pengaruh live streaming selling, review product, dan discount terhadap minat beli konsumen pada e-commerce "Shopee". Jurnal Riset Entrepreneurship, 6(2), 80-93. https://doi.org/10.30587/jre.v6i2.5956
Sundari, E., & Hanafi, I. (2023). Manajemen pemasaran. Pekanbaru: FEB UIR Press.
Suryani, N. K., Riswandi, P., Hasbi, I., Rochmi, A., Kairupan, D. J. I., Hasan, M., Setiorini, H., Sudirman, A., Muftiasa, A., Yanti, N. N. S. A., Yuniarti, R., Loppies, Y., & Arta, I. P. S. (2021). Pengantar manajemen dan bisnis. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
Wang, Y., Lu, Z., Cao, P., Chu, J., Wang, H., & Wattenhofer, R. (2022). How live streaming changes shopping decisions in e-commerce: A study of live streaming commerce. Computer Supported Cooperative Work (CSCW), 31(6), 701-729. https://doi.org/10.1007/s10606-022-09439-2
Yusuf, M., Ichsan, R. N., & Karim, A. (2020). Komunikasi bisnis. Medan: Universitas Pembangunan Panca Budi.
Zed, M. (2014). Metode penelitian kepustakaan. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Azka Syalimah Nurusy Syifa, Ainil Nuranisa, Ari Setiawan, Dewi Nuryani, Riyan Hidayat (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
